In pieno corso Buenos Aires, una delle vie preferite dai milanesi per lo shopping, si incontra un imponente edificio di fine Ottocento: è l’Hotel Galles.
Raffinato 4 stelle, l’Hotel Galles vanta 201 tra camere e suite di vario tipo, la giusta soluzione per ogni tipo di viaggiatore, comprese le camere pet-friendly dedicate a chi viaggia con gli amici a 4 zampe. L’area Wellness, dotata di piscina coperta, centro massaggi, palestra e SPA, permettono agli ospiti di ritagliare momenti di relax e benessere.
La posizione strategica, insieme all’ottimo rapporto qualità/prezzo, permette all’hotel di vantare un’occupazione superiore alla media cittadine, con una presenza di circa 110.000 ospiti all’anno, il 60% dei quali sono stranieri.
Tutto ciò naturalmente richiede grande lavoro e cura da parte del personale housekeeping che non può permettersi errori al fine di evitare lamentele e dunque non compromettere le recensioni dell’hotel.
Le necessità del cliente
Si lavorava esclusivamente con fogli da carta e messaggi WhatsApp. Il passaggio delle informazioni era davvero lento e con molte falle nel processo di comunicazione.
Da qui l’esigenza del proprietario, Filippo Seccamani, si cercare una soluzione tecnologica, come un software gestionale hotel, che permettesse di snellire la pratica di comunicazione interna e che presentasse uno storico delle attività eseguite dagli addetti alle pulizie per avere una prova della qualità dei servizi svolti nei vari piani nell’arco della giornata.
La Soluzione: un software gestionale hotel
L’esigenza di rinnovare i processi di controllo camere ed eliminare la carta ai piani, ha spinto l’hotel a ricercare e valutare diverse soluzioni.
Hoida ha fatto leva sul suo punto di forza, ovvero la semplicità di utilizzo. Questa è la caratteristica fondamentale perché il sistema funzioni anche con operatori abituati da sempre ad un sistema di lavoro totalmente diverso. Fin dall’inizio Hoida si è dimostrato un programma user-friendly, permettendo anche ai più avversi alla tecnologia di utilizzarlo senza alcun problema.
Hoida ha permesso all’hotel di velocizzare i processi di assegnazione e controllo dei lavori e soprattutto di comunicazione tra i vari reparti. Le dashboard del ricevimento e della governante sono costantemente aggiornate sull’andamento delle pulizie in hotel. Inoltre, i colori permettono di capire a vista d’occhio se una camera è ancora sporca, se pulita o in fase di pulizia oltre alla conferma del controllo da parte della governante.
Oltre alla gestione delle pulizie ordinarie, il nostro software gestionale per hotel gli ha permesso di gestire anche le attività periodiche, sia relative all’housekeeping che alla manutenzione. Ovvero, gli ha permesso di gestire la scadenza di quei controlli e pulizie dei quali solitamente ci si dimentica l’ultima esecuzione, come, ad esempio:
- la rotazione di materassi,
- la pulizia dei filtri,
- il controllo degli impianti
Hoida è stato anche un grande alleato durante il periodo del Covid. In quei mesi in cui era richiesta la sanificazione delle camere e la registrazione di tali attività, il nostro sistema ha permesso non solo l’assegnazione di queste attività extra, ma ha messo a disposizione un vero e proprio registro delle sanificazioni svolte, indicando il numero di camera, il giorno e l’operatore che le aveva effettuate.
Eccellenti risultati del software gestionale per hotel sono stati riscontrati fin da subito dal personale housekeeping. La parte di gestione del reparto housekeeping è sicuramente la più importante. In una struttura come il Galles, Hoida ha dato la svolta più importante in termini di operatività e qualità del lavoro.
L’hotel ha inoltre riscontrato anche una riduzione in termini di tempo e risorse necessarie per risolvere le richieste di manutenzione.