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Software CRM: uno strumento essenziale per la digitalizzazione

Di 21 Aprile 2021 Nessun Commento
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Software CRM: nuove caratteristiche

Ormai di software CRM se ne parla da anni, qualsiasi tipologia di impresa ha la necessità di gestire i propri rapporti con i clienti attuali o potenziali nel modo più efficiente possibile.

Tuttavia questo strumento ha subito una evoluzione, anno dopo anno, inizialmente concepito attraverso forme di scambio unicamente verbali, passato poi a pile di documenti cartacei e successivamente a tabellari excel. Oggi invece sono state create delle vere e proprie piattaforme informatiche per gestire la propria clientela.

I nuovi software moderni permettono di raccogliere e gestire enormi quantitativi di dati.

Quante tipologie di CRM esistono oggi?

Parlando a livello teorico si possono distinguere essenzialmente 4 tipologia di CRM, ognuno rispondente ad un obiettivo differente.

 

  1. CRM Strategico

 

Questa piattaforma risponde ad un duplice obiettivo. Le aziende che optano per questa opzione possono accrescere la possibilità di trovare e acquisire nuovi clienti, fidelizzando quelli già esistenti. Grazie alla continua raccolta di dati e informazioni è possibile riuscire a offrire servizi e prodotti di migliore qualità, in grado di rispondere specificamente alle esigenze dei singoli consumatori.

 

  1. CRM Analitico

 

Questo strumento è dedicato all’elaborazione e analisi dei dati raccolti. Analizzando i report è possibile monitorare l’andamento reale del business, migliorando step by step i processi.

 

  1. CRM Operativo

 

Questo software permette di suddividere e classificare i propri clienti, caratterizzandoli in base a specifiche esigenze particolari alle quali affiancare azioni di marketing specifiche.

Questa tipologia è utilizzata soprattutto per gli operatori che vendono direttamente, poichp lo utilizzano per formulare proposte commerciali mirate sul singolo target.

 

  1. CRM Collaborativo

 

Quest’ultima tipologia ha lo scopo di facilitare la condivisione di informazioni all’interno dell’azienda.

CRM e la digitalizzazione dei processi

Ogni azienda dovrebbe avere il bisogno e la necessità di possedere un software CRM efficiente e funzionale. Grazie alla scelta di una piattaforma tecnologicamente avanzata ogni imprenditore può assicurarsi vantaggi concreti in più aree aziendali.

Conoscere i propri clienti permette di costruire offerte di qualità adattata alle esigenze del singolo. Non è mai stato così importanti come oggigiorno, caratterizzare e differenziare la propria offerta, concorrendo in un mercato sempre più competitivo e moderno.

Attraverso una tecnologica piattaforma di CRM è possibile offrire ai propri clienti servizi molto simili a quelli offerti dai concorrenti più potenti presenti nel settore di appartenenza, automatizzando la maggior parte dei processi di vendita, di marketing e customer care.

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